ตำแหน่งงาน IT Support เรียกได้ว่าเป็นขวัญใจชาวออฟฟิศเลยค่ะ เพราะเป็นตำแหน่งงานที่ถูกเรียกพบบ่อยมาก เช่น คอมพิวเตอร์ดับ ปริ้นท์งานไม่ออก โทรศัพท์โทรออกไม่ได้ ฯลฯ
แต่ความเป็นจริงแล้ว IT Support ไม่ได้มีหน้าที่ความรับผิดชอบแค่นั้นครับ ฉะนั้นแล้วในบทความนี้ Itnews24hrs จะมาสรุปให้ได้ทราบกันแบบชัดทุกประเด็น ว่า IT Support คืออะไร มีหน้าที่อะไรบ้าง แตกต่างจากตำแหน่ง IT Helpdesk อย่างไร ?
IT Support คืออะไร ?
ตำแหน่งงาน IT Support คือ เจ้าหน้าที่พนักงานที่ให้ความช่วยเหลือและแก้ปัญหา เกี่ยวกับงานด้านระบบสารสนเทศต่าง ๆ เช่น การติดตั้งโปรแกรม การสแกนไวรัส การลง Windows ใหม่ ฯลฯ
ซึ่งถือว่าตำแหน่ง IT Support เป็นตำแหน่งงานที่มีความสำคัญ และจำเป็นสำหรับบริษัท / องค์กร เพราะหากไม่มี IT Support จะช่วยให้การทำงานในด้านต่าง ๆ ลำบากอย่างแน่นอนเมื่อเกิดปัญหาด้านระบบต่าง ๆ
IT Support ย่อมาจากอะไร ?
IT Support ย่อมาจาก Information Technology Support
แปลแบบง่าย ๆ คือ เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือด้านระบบสารสนเทศ
หน้าที่ของตำแหน่ง IT Support ทำอะไรได้บ้าง ?
ขอบเขตหน้าที่ตำแหน่ง IT Support จะรับผิดชอบงานเกี่ยวกับด้านการช่วยเหลือ แก้ปัญหา เรื่องระบบสารสนเทศของคอมพิวเตอร์ต่าง ๆ
โดยหน้าที่ความรับผิดชอบ IT Support เราสรุปตัวอย่างไว้ดังนี้
- ติดตั้งโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์
- แก้ไขปัญหาระบบอินเตอร์เน็ต
- จัดหาอุปกรณ์การใช้งานคอมพิวเตอร์ เช่น หน้าจอ เม้าส์ คีย์บอร์ด
- แก้ปัญหา Software & Hardware ขัดข้อง
- บำรุงรักษา และป้องกันระบบความปลอดภัย
แม้ว่างานตำแหน่ง IT Support ค่อนข้างจะออกแนวจิปาถะ แต่จำเอาไว้เสมอครับว่า IT Support ไม่ใช่ตำแหน่งเขียนโปรแกรม รับโทรศัพท์ ชงกาแฟ หรือแม้แต่ซ่อมท่อน้ำประปากับเดินสายไฟ
คุณสมบัติพื้นฐานที่ IT Support ควรมี ในการทำงาน
ความรู้และความเชี่ยวชาญด้าน IT
เช่น ความรู้ในด้าน Software, Hardware, Networking, Internet เพราะหากมีความเข้าใจในเรื่องนี้ จะทำให้เวลาที่เจอปัญหาหน้างานจริง จะสามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างตรงจุดมากขึ้น
แถมคุณสมบัติในข้อนี้ ถือว่าเป็น Checklist ที่เหล่า IT Support จำเป็นต้องมี ถ้าจะทำงานในสายงานนี้ครับ
พูดจาเข้าใจง่าย ชัดเจน
การสื่อสารถือว่าเป็นสกิลสำคัญ ที่คนทำ IT Support ควรมีครับ เพราะจะได้สื่อสารกับ IT Helpdesk หรือผู้ใช้งานได้อย่างเข้าใจ การอธิบายเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย จึงมีความสำคัญสำหรับคนทำ IT Support
การวิเคราะห์ปัญหาอย่างเฉียบคม
การทำงาน IT Support ในบริษัทใหญ่ ๆ จะมีการ Report ปัญหาที่เกิดขึ้นเสมอครับ ฉะนั้นแล้วคนที่ทำตำแหน่ง IT Support ควรเก่งเรื่องการวิเคราะห์ปัญหา เพื่อที่จะได้รู้สาเหตุ และหาแนวทางการแก้ไขที่ถูกต้อง
ใช้โปรแกรมสำนักงานพื้นฐานได้
เช่น Program Microsoft ออฟฟิศ รวมถึงโปรแกรมอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับทำงานในองค์กรนั้น ๆ เพื่อที่ IT Support จะได้เกิดความเข้าใจในด้านการใช้งาน หากผู้ใช้งานติดปัญหาจะได้นำประสบการณ์ของตน ไปช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้ครับ
ปัญหาที่ IT Support เจอบ่อย ๆ เมื่อทำงานจริง
ด้วยความที่ IT Support เป็นตัวท็อปขององค์กรครับ นึกอะไรไม่ออกก็เรียกตำแหน่งนี้ก่อนเสมอ จึงมักจะเจอปัญหาการใช้งานที่หลายหลาย เช่น
- โทรศัพท์ออฟฟิศโทรไม่ออก
- อินเตอร์เน็ตเข้าไม่ได้
- ผู้ใช้งานลืมรหัส User + Password
- เครื่องปริ้นท์พิมพ์งานไม่ได้
- เครื่องเอกสารถ่ายไม่ได้
- คอมพิวเตอร์ดับ
ทำไมบริษัท / องค์กร ควรมี IT Support
สาเหตุที่บริษัท / องค์กร ควรมีตำแหน่ง IT Support อย่างน้อย 1 คน เป็นเพราะว่า จะได้มีเจ้าหน้าที่ที่เชี่ยวชาญด้านระบบสารสนเทศ คอยดูแลและให้ความช่วยเหลือพนักงานภายในองค์กรครับ
เพื่อที่จะได้ทำงานอย่างราบรื่น ไม่ต้องติดขัดหรือรอเป็นเวลานาน ที่สำคัญ คือ IT Support สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เพราะมีความเชี่ยวชาญด้าน Software + Hardware
อยากทำ IT Support ต้องเรียนจบอะไรมา ?
เอาจริง ๆ แล้วตำแหน่งงาน IT Support ควรเรียนจบสาขาที่เกี่ยวข้องกับ IT ครับ เช่น คอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาการคอมพิวเตอร์ การบริหารจัดการ หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
การเรียนจบด้าน IT มาโดยตรง จะช่วยให้เราทำงานได้อย่างเข้าใจ สามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุด ตรงประเด็น กว่าคนที่ไม่ได้เรียนหรือศึกษาด้านนี้มาโดยตรงครับ
เรทเงินเดือน IT Support ควรเริ่มต้นเท่าไหร่ ?
เรทเงินเดือน IT Support ควรเริ่มต้นที่ 20,000 บาท / เดือน หากน้อยกว่านี้การใช้ชีวิตจะค่อนข้างตึงมือครับ
IT Support กับ IT Helpdesk แตกต่างกันอย่างไร ?
IT Support คือ คนที่เข้าไปแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้งาน โดยจะเป็นการแก้ไขผ่าน Software หรือ Hardware ในเชิงเทคนิคและความเชี่ยวชาญของตนเอง
ส่วนตำแหน่ง IT Helpdesk คือ คนที่รับปัญหาจากผู้ใช้งาน แล้วนำปัญหามาวิเคราะห์ ประเมินระดับเบื้องต้น ว่าสามารถแก้ไขปัญหาเองได้หรือไม่ หากแก้ไขไม่ได้จะส่งต่อปัญหาไปให้กับ IT Support เพื่อให้เข้าไปแก้ไขปัญหาดังกล่าวครับ
สรุปเรื่องตำแหน่ง IT Support
แม้ว่าตำแหน่ง IT Support จะมีความจิปาถะมาก ๆ แต่เราต้องตระหนักเอาไว้เสมอครับ ว่า IT Support เป็นผู้แก้ปัญหาด้านระบบสารสนเทศเท่านั้น ไม่ใช่ตำแหน่งงานที่จะซ่อมบำรุงระบบสาธารณูปโภค หรือเข้าไปต้อนรับชงการแฟให้ลูกค้า ที่สำคัญ คือ IT Support ไม่ต้องมานั่งแก้ Coding ครับ